Política de cancelaciones y devoluciones

Derecho de revocación

Conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 y al artículo 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación, EL USUARIO tiene derecho a revocar la aceptación de su compra dentro de los 10 días corridos desde la fecha de adquisición, siempre que el evento no haya ocurrido. Este derecho es irrenunciable y no puede ser limitado por ninguna condición establecida por BOLTICK ni por el organizador del evento.

Para ejercer el derecho de revocación, el USUARIO deberá notificar su decisión dentro del plazo indicado a:

• ·Email: soporte@boltick.com
• ·Asunto: "Revocación – Orden #[Número]"

El tiempo de respuesta estándar para solicitudes de revocación es de hasta 48 horas hábiles desde la recepción del reclamo.

Entradas para eventos en fecha inmediata

Al adquirir una entrada para un evento cuya fecha de realización ocurre dentro de las 48 horas siguientes al momento de la compra, EL USUARIO reconoce y acepta expresamente lo siguiente:

• ·La naturaleza inmediata del servicio implica que el proceso administrativo de verificación y procesamiento de solicitudes de devolución no puede completarse antes del inicio del evento dentro de los plazos operativos estándar de la plataforma.
• ·El USUARIO declara adquirir la entrada con pleno conocimiento de la proximidad del evento y asume la responsabilidad de su decisión de compra.
• ·Una vez iniciado el evento, cualquier solicitud de devolución queda automáticamente excluida del alcance del artículo 34 de la Ley 24.240, conforme a la excepción prevista en dicho artículo para eventos ya realizados u ocurridos.
• ·BOLTICK procesará las solicitudes de devolución recibidas para estos casos en el orden y plazo estándar de 48 horas hábiles, sin garantía de resolución previa al inicio del evento.

Cancelación o reprogramación de eventos

• ·BOLTICK no es responsable por la cancelación o reprogramación de eventos. La responsabilidad recae exclusivamente en el organizador del evento.
• ·En caso de cancelación, el organizador deberá definir su política de reembolso dentro de los 30 días posteriores a la cancelación oficial.
• ·Si el pago fue realizado en dinero, el reembolso procede únicamente por el valor de la entrada. La comisión de plataforma y la comisión del método de pago no son reembolsables, dado que corresponden a servicios ya prestados.
• ·Si el pago fue realizado en BOLT, se reacreditan los BOLT equivalentes al valor de la entrada en la cuenta del usuario, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la confirmación oficial de cancelación.
• ·En caso de reprogramación, la entrada conserva su validez para la nueva fecha. Si el usuario no puede asistir, tiene 60 días desde el anuncio oficial de reprogramación para gestionar el reembolso directamente con el organizador.
• ·En casos de fuerza mayor (catástrofes naturales, emergencias sanitarias, decisiones gubernamentales), se aplicará la política específica que defina el organizador.

Política de devoluciones del organizador

Cada organizador puede definir su política de devoluciones para casos fuera del plazo de revocación establecido por el artículo 34 de la Ley 24.240. Dicha política es informada al USUARIO en la página del evento, previo a la confirmación de la compra.

Ninguna política de organizador puede restringir ni anular el derecho irrenunciable de revocación de 10 días. Ante cualquier contradicción entre la política del organizador y la ley, prevalece la ley.

BOLTICK no se responsabiliza por devoluciones correspondientes a decisiones del organizador fuera del plazo legal de revocación. En ese caso, el USUARIO deberá gestionar el reembolso directamente con el organizador, pudiendo BOLTICK actuar como intermediario a solicitud del usuario.

Casos sin derecho a devolución

No corresponde devolución en los siguientes casos:

• ·Inasistencia del usuario al evento sin causa imputable a BOLTICK o al organizador.
• ·Una vez iniciado el evento, no se aceptarán solicitudes de devolución bajo ninguna circunstancia.
• ·Errores en el ingreso de datos personales por parte del comprador.
• ·Pérdida de la entrada digital por parte del usuario.
• ·Compra de entradas a través de terceros no autorizados fuera del marketplace oficial.
• ·Cambio de horario del evento dentro del mismo día (hasta 3 horas de diferencia).
• ·Cambio de artista telonero o de soporte, sin afectar el artista o atracción principal.
• ·Cambio de espacio dentro del mismo predio.
• ·Condiciones climáticas en eventos al aire libre.
• ·Modificaciones menores en el line-up que no afecten al artista o atracción principal.

Errores en el pago

Si se detecta un doble cobro o error técnico imputable a la plataforma, BOLTICK gestionará el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado.

El reclamo deberá realizarse dentro de los 7 días corridos desde la compra, adjuntando:

• ·Número de orden de compra.
• ·Comprobante de pago.
• ·Descripción detallada del error.

Contacto: soporte@boltick.com — Asunto: "Error de pago – Orden #[Número]"

Plazos de reembolso

• ·Los plazos se computan desde la confirmación escrita del reembolso autorizado.
• ·Los reembolsos en dinero se realizan en pesos argentinos. Si la compra fue en moneda extranjera, se aplica el tipo de cambio vigente al momento del reintegro.

Limitaciones de responsabilidad

• ·El monto máximo de reembolso es equivalente al valor efectivamente pagado, incluidos impuestos, excluyendo las comisiones no reembolsables.
• ·BOLTICK no es responsable por gastos adicionales del usuario (transporte, alojamiento, etc.), lucro cesante ni daños indirectos.
• ·BOLTICK no garantiza el funcionamiento continuo de la red Solana ni de proveedores blockchain externos.
• ·Cualquier cláusula considerada abusiva será nula de pleno derecho conforme al artículo 37 de la Ley 24.240.

Procedimiento de reclamos

Primera instancia — Soporte Boltick

• ·Email: soporte@boltick.com
• ·WhatsApp: +54 2634 371155
• ·Horario: Lunes a viernes 9:00–18:00 hs / Sábados 10:00–16:00 hs
• ·Tiempo de respuesta: hasta 48 horas hábiles
• ·Asunto obligatorio: "Reclamo – Orden #[Número] – [Motivo]"

Segunda instancia — Defensa del Consumidor

Si no obtiene respuesta satisfactoria, el USUARIO puede dirigirse a:

• ·COPREC (Comisión de Conciliación Previa de Defensa del Consumidor).
• ·Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor.
• ·Defensoría del Pueblo de la jurisdicción correspondiente.