Política de cancelaciones, devoluciones y uso de tokens BOLT

Métodos de pago y comisiones de plataforma

BOLTICK acepta los siguientes métodos de pago para la adquisición de entradas y productos. Cada método implica una comisión de procesamiento:

Adicionalmente, toda transacción dentro del ecosistema Boltick incluye una comisión de plataforma del 3% sobre el valor de la transacción. Esta comisión es no reembolsable en todos los casos, dado que corresponde al costo operativo de procesamiento dentro de la infraestructura de la plataforma.

El precio exhibido corresponde al precio de contado. Las comisiones de procesamiento y plataforma se informan de forma desagregada en el resumen de compra previo a la confirmación, conforme al artículo 4 de la Ley 24.240.

Tokens BOLT — Créditos de plataforma

2.1 Definición y naturaleza

Los tokens BOLT son créditos digitales de plataforma emitidos por BOLTICK, representados como SPL Tokens en la red Solana. BOLT opera con una paridad fija de 1 BOLT = 1 peso argentino (ARS) dentro del ecosistema Boltick.

2.2 Usos habilitados dentro del ecosistema

• ·Compra de entradas a eventos publicados en la plataforma.
• ·Adquisición de productos en el marketplace (merchandising, bebidas y otros).
• ·Pago de reventas de entradas entre usuarios dentro del marketplace.

2.3 Adquisición de BOLT

El usuario puede adquirir BOLT a través de los métodos de pago habilitados, según las comisiones detalladas en la sección 1. El saldo de BOLT se acredita en la cuenta del usuario una vez confirmado el pago.

2.4 Retiro de BOLT a wallet personal

El usuario puede retirar sus BOLT a una wallet personal compatible con la red Solana. Dicho retiro implica la transferencia del SPL Token a la dirección de wallet indicada por el usuario. BOLTICK no se responsabiliza por errores en la dirección de destino ingresada por el usuario. Una vez confirmada la transacción en la red Solana, la operación es irreversible.

2.5 BOLT y cancelación de eventos

Si un usuario adquirió una entrada pagando total o parcialmente con BOLT, y el evento es cancelado por el organizador, BOLTICK procederá a reacreditar la cantidad equivalente de BOLT al saldo del usuario, según el valor en BOLT abonado al momento de la compra. Este proceso se realiza dentro de los 10 días hábiles posteriores a la confirmación oficial de cancelación por parte del organizador.

La comisión de plataforma del 3% no es reembolsable en ningún caso, incluyendo cancelaciones de eventos.

2.6 Vencimiento de BOLT

Los BOLT acreditados en la cuenta de la plataforma (saldo interno) no tienen fecha de vencimiento mientras la cuenta del usuario permanezca activa. BOLTICK se reserva el derecho de establecer condiciones de vencimiento con un preaviso mínimo de 30 días al usuario.

Marketplace de reventa

3.1 Funcionamiento del marketplace

El marketplace de reventa de Boltick permite a usuarios que hayan adquirido entradas originalmente en la plataforma ofrecer dichas entradas para su reventa a otros usuarios. El proceso opera de la siguiente manera:

• ·El usuario vendedor publica la entrada en el marketplace, fijando el precio de reventa libremente.
• ·La entrada queda anclada mediante un smart contract en la red Solana, quedando bloqueada para su uso hasta que se complete o cancele la transacción.
• ·El usuario comprador realiza el pago en BOLT por el valor publicado.
• ·Una vez confirmada la recepción de BOLT en el smart contract, se libera la entrada al comprador y los BOLT se acreditan al vendedor, descontadas las comisiones correspondientes.

3.2 Comisiones en el marketplace de reventa

Cada transacción de reventa implica una comisión total del 3% sobre el precio de reventa, distribuida de la siguiente forma:

Esta comisión es descontada del monto recibido por el vendedor al momento de liquidarse la transacción. La comisión no es reembolsable una vez ejecutado el smart contract.

3.3 Precio de reventa

El precio de reventa es fijado libremente por el usuario vendedor. BOLTICK no interviene en la determinación del precio ni garantiza que el precio de reventa sea igual, inferior o superior al precio original de compra. BOLTICK actúa exclusivamente como plataforma tecnológica de intermediación.

3.4 Fallas técnicas en el smart contract

En caso de fallas técnicas imputables a la plataforma que impidan la correcta ejecución del smart contract, BOLTICK intervendrá para resolver la situación dentro de las 48 horas hábiles posteriores al reporte del usuario. Si la transacción no puede completarse, se procederá a la devolución de los BOLT al usuario comprador. BOLTICK no se responsabiliza por fallas atribuibles a la red Solana o a la infraestructura blockchain externa.

Cancelación o reprogramación de eventos

En caso de cancelación del evento, el organizador deberá definir la política de reembolso dentro de los 30 días posteriores a la cancelación oficial.

• ·BOLTICK no es responsable por la cancelación o reprogramación de eventos. La responsabilidad recae exclusivamente en el organizador.
• ·Si el pago fue en dinero (no BOLT), el reembolso procede únicamente por el valor de la entrada, excluyendo la comisión de plataforma del 3% y la comisión de procesamiento del método de pago utilizado.
• ·Si el pago fue en BOLT, se reacreditan los BOLT equivalentes al valor de la entrada, según lo establecido en la sección 2.5.
• ·En caso de reprogramación, la entrada conserva su validez para la nueva fecha. Si el usuario no puede asistir, deberá gestionar el reembolso directamente con el organizador dentro de los 60 días posteriores al anuncio oficial.
• ·Fuerza mayor: en casos de catástrofes naturales, emergencias sanitarias o decisiones gubernamentales, se aplicará la política específica que defina cada organizador.

Entradas no utilizadas y casos sin derecho a devolución

No se realizarán devoluciones en los siguientes casos:

• ·Inasistencia del usuario al evento sin causa imputable a BOLTICK o al organizador.
• ·Errores en el ingreso de datos personales por parte del comprador.
• ·Pérdida de la entrada digital por parte del usuario.
• ·Compra de entradas a través de terceros no autorizados (reventa fuera del marketplace oficial).
• ·Cambio de horario del evento dentro del mismo día (hasta 3 horas de diferencia).
• ·Cambio de artista telonero o de soporte, sin afectar el artista principal.
• ·Cambio de espacio dentro del mismo predio.
• ·Condiciones climáticas en eventos al aire libre.
• ·Modificaciones menores en el line-up que no afecten al artista o atracción principal.

Errores en el pago

Si se detecta un doble cobro o error técnico imputable a la plataforma, BOLTICK gestionará el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado.

El reclamo deberá realizarse dentro de los 7 días corridos desde la compra, contactando a soporte@boltick.com con asunto: "Error de pago – Orden #[número]".

Documentación requerida para el reclamo:

• ·Número de orden de compra.
• ·Comprobante de pago.
• ·Descripción detallada del error.

Plazos de reembolso

Los plazos se computan desde la confirmación escrita del reembolso autorizado. Los reembolsos en dinero se realizan en pesos argentinos. Si la compra fue en moneda extranjera, se aplica el tipo de cambio vigente al momento del reintegro.

Limitaciones de responsabilidad

• ·El monto máximo de reembolso es equivalente al valor efectivamente pagado, incluidos impuestos, excluyendo las comisiones no reembolsables.
• ·BOLTICK no es responsable por gastos adicionales del usuario (transporte, alojamiento, etc.), lucro cesante ni daños indirectos.
• ·BOLTICK no garantiza el funcionamiento continuo de la red Solana ni de los proveedores blockchain externos.
• ·Cualquier cláusula considerada abusiva será nula de pleno derecho conforme al artículo 37 de la Ley 24.240.

Fraudes y uso indebido

BOLTICK se reserva el derecho de anular entradas y bloquear cuentas ante: transacciones fraudulentas, uso de medios de pago no autorizados, reventa fuera del marketplace oficial, manipulación del sistema o violación de los presentes términos.

Se procederá conforme a los artículos 8° bis y 8° ter de la Ley 24.240, sin perjuicio de las acciones penales que correspondan.

Procedimiento de reclamos

Primera instancia — Soporte Boltick

• ·Email: soporte@boltick.com
• ·WhatsApp: +54 2634 371155
• ·Horario: Lunes a viernes 9:00–18:00 hs / Sábados 10:00–16:00 hs
• ·Tiempo de respuesta: 48 horas hábiles
• ·Asunto obligatorio: "Reclamo – Orden #[Número] – [Motivo]"

Segunda instancia — Defensa del Consumidor

• ·COPREC (Comisión de Conciliación Previa de Defensa del Consumidor).
• ·Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor.
• ·Defensoría del Pueblo de la jurisdicción correspondiente.

Protección de datos personales

Los datos personales del usuario son tratados conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. Para consultas sobre el tratamiento de datos, contactar a privacidad@boltick.com.